從海外留學回到中山后的20年里，中山市僑界青年聯合會副會長、中山市申盟創(chuàng)新科技有限公司總經理楊艾的工作經歷分為兩部分；第一個10年，他在香山衡器拓展海外市場，取得了不錯的成績；第二個10年，他辭職創(chuàng)業(yè)，做跨境電商，把自主研發(fā)設計的產品賣到海外，打開事業(yè)發(fā)展新天地。

從在美國上大學開始，楊艾就是一個“背包客”，喜歡到處走走，跟陌生人聊天，在這種交流中他獲得快樂。正是這種開朗的性格，讓他保持著好奇、開放、好學的心態(tài)，為他在工作和創(chuàng)業(yè)中提供了更開闊的視野，并帶來了機會。

趕上出口貿易的騰飛時代

楊艾在美國和新西蘭上大學時讀的是商科，修了市場營銷和國際貿易雙學位。2003年，還在讀大學的他開始接觸電商。楊艾發(fā)現，在亞馬遜網站上購買二手課本比新書動輒售價六七十美元要便宜很多。這一段網購經歷成了互聯網電商對他的啟蒙。

2004年，楊艾大學畢業(yè)回國。入職香山衡器是他的第三份工作。3年后，即2007年，他就做到了國際營銷總監(jiān)，之后他帶領著團隊推動公司出口貿易額持續(xù)增長?！拔乙兄x這個時代，正好趕上了國內工廠外貿的高速發(fā)展階段?！睏畎f。

那時找外貿客戶的主要方式是參加各種展會，但對于楊艾來說，在展會上找客戶只是第一步，他有自己的方式，“我就背著一個包，帶著樣品，直接到國外去客戶辦公室拜訪，去各種市場看。”楊艾說，這跟大學時一有時間喜歡到處游歷有關。

不過到了2010年，經歷了美國“次貸危機”后，楊艾發(fā)現，外貿市場正在發(fā)生變化，海外客戶訂單變得碎片化，訂單的產品個性化需求增加、種類增多、單個訂單的規(guī)模減小，行業(yè)內形象地稱之為“中藥單”增加了。這迫使工廠要轉型，推動滿足個性化需求的柔性生產和推動產業(yè)鏈降本增效。楊艾所在的企業(yè)外貿訂單雖繼續(xù)保持增長，但他心里覺得自己到了職業(yè)瓶頸期，他希望有所改變。

2014年，楊艾辭職，決定自主創(chuàng)業(yè)。

摸索中創(chuàng)業(yè)，學習中成長

決定自主創(chuàng)業(yè)后，楊艾根據自己積累的經驗分析，當時外貿產品的產業(yè)鏈正在發(fā)生遷移，“說到底是供需鏈的問題，即供應和需求如何聯結的問題，我認為直接面對終端客戶的網絡跨境電商是一個機會，我要做‘聯’這個環(huán)節(jié)，替代海外的品牌商和進口商?！睏畎f。

楊艾正在工作中，他認為創(chuàng)業(yè)需要“串聯”能力。（攝影丨繆曉劍）

但是真正開展業(yè)務時，楊艾才發(fā)現“一頭蒙”。在企業(yè)做外貿，部門之間相互協(xié)作，他所在的部門只需要將客戶訂單跟進到海外物流環(huán)節(jié)，剩下的就不用管了。而做跨境電商時，楊艾發(fā)現，后面到客戶的那一段環(huán)節(jié)才是最難的。要走通，需要下一番功夫。創(chuàng)業(yè)的前三四年，他都在摸索，自然也經歷了不少失敗。

2018年，楊艾開始走出去密集地參加各種課程的學習，同時在線參加國外的一些培訓。學習的領域很廣泛，既有經營管理、跨境電商業(yè)務方面，也有許多跨行業(yè)、跨學科的交流和學習，他希望在廣泛的學習中為企業(yè)未來的發(fā)展找到一條最合適的路徑。那段時間對楊艾來說也是“特別折磨”的時光，幾乎每個周末和晚上，楊艾都在上課。但也正是這種集中的學習，讓他打開了視野和思路。

2020年，因為疫情，楊艾遭遇了創(chuàng)業(yè)以來最低谷的階段。產品在網上完全沒有銷量，供應商的貨款還要結。最難的時候，楊艾和幾個同事坐在辦公室，你看著我，我看著你，感覺已經走不下去了。好在堅持下來，公司到2021年迎來訂單逐漸恢復。

善借“外腦”解決問題

中山市申盟創(chuàng)新科技有限公司目前主要做三類產品：衡器、旅行戶外類產品、手部力量測試儀。這些品類是他在摸索中逐步確定的。目前，這些產品在七八個國家注冊了商標，并申請了約40項專利。在這個過程中，楊艾非常善于借鑒“外腦”。

在楊艾看來，只有當地的專家更了解當地的市場，多年來，他一直保留著與“外腦”進行“頭腦風暴”的工作習慣，這讓他的產品更好地貼近當地市場的需求。

楊艾跟同事討論，他喜歡聽取各種人士的看法。（攝影丨繆曉劍）

例如公司有一款電子手部力量測試儀，主要用于手部疾病患者和術后病人體能康復監(jiān)測。2019年，公司就開始策劃該產品，楊艾專門邀請多位美國顧問從品牌策劃、市場定位、用戶規(guī)劃等方面給予專業(yè)的指導，同時邀請當地的理療師以試用的方式對產品進行評價。

讓楊艾想不到的是，十幾位理療師撰寫了詳細的產品使用報告和改進意見，有的報告超過了1萬字，并且還提供了一些可以參考的專業(yè)文獻?！袄懑煄煼浅I(yè)，也非常真誠，他們根據多年積累的經驗和用戶在使用中的反饋提出了產品改善的意見，這些大大補充了我們的認知，可以說這款產品是大家共同創(chuàng)造出來的?！睏畎f。

據了解，這款產品獲得了德國紅點獎和法國設計大獎，該產品2022年面市，產品連續(xù)兩年獲得亞馬遜細分類目第一，目前主要銷往歐美和日本市場。

工作多年，楊艾還是保持著背上背包在國外到處走走的習慣，這樣讓他真切地了解產品銷售數據背后的實際需求?！拔覀兊陌b設計、營銷策略等都會直接運用國外元素，因為我們面對的是國外消費者，要給用戶需求一個最佳答案?！睏畎f。

2023年，AI人工智能引來發(fā)展熱潮，楊艾也引進了AI工具投放廣告，比人工投放更精準、頻次更高，效果也更好。

把自己變成客戶的朋友

近幾年，越來越多的中國產品通過跨境電商渠道走向了海外市場，市場競爭愈發(fā)激烈。楊艾表示，對于跨境電商來說，不僅僅是把產品賣出去，服務同樣重要，“我們不追求數據最大化，而是把自己變成客戶的朋友，推崇一種‘朋伴’的理念”。

以商用、工業(yè)用衡器產品為例，公司搭建了獨立站，上面有關于安裝、檢測等服務的視頻，方便消費者參考。客戶如有疑問，客服人員會及時響應和解答。楊艾說，同行大多都盯著價格，但對于跨境電商來說，內核是產品，外延是服務，產品不是賣給客戶就完事了，后續(xù)的服務也同樣重要。申盟公司愿意做客戶的朋友，不一定要沖到臺前，服務的客戶變強變大了，企業(yè)也跟著成長了?，F在公司有了不少回頭客，正是看中了公司的產品和服務。

2023年，公司銷售業(yè)績在2022年的基礎上增加了60%，達到了4000多萬元。去年，公司聘請戰(zhàn)略顧問制定了企業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃，未來五年，公司要在研發(fā)上投入1500萬元，在渠道深挖上投入1000多萬元，力爭投入產出比達到1：10，并重點在產品、服務和商業(yè)模式方面不斷增強企業(yè)競爭力。

楊艾感慨，海外學習，打開了他的視野，更能自如地與外國人交流，為借用“外腦”創(chuàng)造了條件?；赝?0年的工作經歷，在企業(yè)上班時，作為部門的負責人，擅長做“單項冠軍”；創(chuàng)業(yè)后，必須懂得解決經營管理中的各種問題，通過學習不斷“串聯”起各種能力，是一種全方位的鍛煉和成長。