在近日公布的 “2013-2014廣東省21地市游客滿意度指數(shù)(GDTSI)研究”結(jié)果顯示，國內(nèi)外游客對廣東省21地市的滿意度指數(shù)中山以73分與佛山并列第二，與第一位的梅州僅僅相差1分。究竟是哪些因素讓中山市成為廣東省內(nèi)游客滿意度第二的旅游城市？是哪些地方，讓外地游客給予中山這么高的評價。記者為此采訪了中山市旅游局局長吳嘉敏。

　　　“中山大學(xué)、香港理工大學(xué)、廣州大學(xué)的教師和科研團隊，他們共同完成這份游客滿意度指數(shù)研究成果，從該份研究指標(biāo)體系的設(shè)立，以及回收的15209份游客問卷調(diào)查等信息看，這個調(diào)研是嚴(yán)謹?shù)模⑶夷軓V泛地收集了游客的感受，而中山取得高分，這不是一朝一夕的功夫，而是多年來市政府與全市人民上下同心協(xié)力努力的結(jié)果?！眳羌蚊舾嬖V記者。

　　城市綜合環(huán)境提升

　　目的地滿意度獲高分

　　旅游目的地滿意，不僅僅是對旅游景區(qū)的評價，更是對整個城市的評價，中山市全民修身行動自2011年9月啟動以來，通過一系列民眾喜聞樂見的各種活動，通過多種形式、多種渠道，推動全社會公民道德建設(shè)，弘揚孫中山先生“天下為公、平等博愛”思想，以及中華民族“講信修睦”、“以和為貴”等優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。這些活動的開展，讓中山廣大民眾精神面貌煥然一新。其次，這與市旅游局作為旅游企業(yè)主管部門，對企業(yè)文明旅游宣傳、文明城市的創(chuàng)建、整體宣傳教育，以及一系列文明活動息息相關(guān)。

　　另外，中山在發(fā)展經(jīng)濟的同時，文明文化建設(shè)不放松，市民文明程度較高。表現(xiàn)為中山多年蟬聯(lián)全國文明城市，這些都營造了一個良好的旅游環(huán)境。雖然中山?jīng)]有很大的景點，但是，中山特色旅游資源比較多，提供給游客的免費景點也很多，孫中山故居、紫馬嶺公園、孫文紀(jì)念公園、岐江公園等一系列特色公園，讓來中山旅游的游客大開眼界，另外，小欖菊花會、慈善萬人行、黃圃飄色等系列具有本土氣息的活動，也給外地游客留下深刻的印象。這些都是中山作為旅游目的地得到好評的重要原因。

　　酒店未進前三

　　提升空間較大

　　中山的酒店沒有進入前三，酒店業(yè)的入住率等指標(biāo)，中山自己和歷年比，有很大的提升，但同廣東其他地級市比，還有一定的差距。

　　“中山的酒店行業(yè)近幾年得到長足的發(fā)展，無論是本土酒店，還是國際知名品牌酒店，都進行差異化經(jīng)營，入住率都有所提升，但是和其他城市酒店相比，還有一定差距?！眳羌蚊艚榻B，2015年會加快與周邊城市區(qū)域合作的進程，加強聯(lián)動，設(shè)計優(yōu)秀旅游線路品牌，提升中山整體旅游形象，提供更多的旅游產(chǎn)品，將中山散落的珍珠，與周邊城市景點串聯(lián)起來，需要針對性面對不同客源群體，提供不同線路的品牌。將中山眾多散落的珍珠景點，整合特色線路，擴大影響力，吸引游客過夜，提升酒店入住率。

　　另外，中山的餐飲特色較多，2015年旅游局將宣傳重點放在突顯中山本地餐飲特色上，將推出手繪美食地圖，把中山的食住行玩購娛放在紙質(zhì)旅游護照的同時，加推到電子版護照，為游客指引及提供優(yōu)惠。

　　最美導(dǎo)游，

　　“提靚”城市形象

　　“城市美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴?！睂?dǎo)游素質(zhì)的提高，也給中山旅游掙了不少 “形象分”。

　　“中山青旅已經(jīng)堅持舉辦了五屆這樣的活動，看到中山旅游企業(yè)自己搞的演講比賽，作為中山市旅游局局長甚感欣慰?！眳羌蚊粼?月22日參加中山青旅舉辦的“旅游因我而美麗”演講比賽后告訴記者，導(dǎo)游作為城市的代言人，加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，是進行行業(yè)管理的重中之重，中山的旅游企業(yè)，加強自身管理，自覺性很強。通過這些比賽，加強導(dǎo)游技能，演繹中山故事。導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的提升，為每一位來中山的游客服務(wù)好，才是真的好。

　　據(jù)了解，市文明辦、市旅游局在中山成功舉辦了“尋找中山最美導(dǎo)游”評選活動，作為 “文明與旅游同行”系列活動之一，它極大推動了我市旅游業(yè)的發(fā)展，樹立了良好的城市形象，通過“尋找中山最美導(dǎo)游”活動，為導(dǎo)游行業(yè)樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，規(guī)范了導(dǎo)游員誠實守信的行為，增強了公眾對導(dǎo)游的理解、尊重和信任，激勵了導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感。通過發(fā)動社會各界力量，讓全社會進一步理解、尊重和信任導(dǎo)游，增強導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感，激勵和引導(dǎo)廣大導(dǎo)游熱愛旅游、服務(wù)旅游、奉獻旅游。

　　多部門聯(lián)動監(jiān)控監(jiān)管到位

　　為游客打造旅游凈土

　　“旅游需要以人為本，讓游客享受輕松快樂的旅程?！眳羌蚊艚榻B，今年中山市旅游局將針對國家旅游局提出的 “文明安全有序富民強國”，依托新一屆中山市旅游行業(yè)協(xié)會，加強對中山游客文明出行的宣傳和教育，做到文明出行，在旅游過程中做到安全有序。另外，擬定出臺中山旅游紅黑榜，聯(lián)合珠海、澳門等地旅游部門，聯(lián)合中山執(zhí)法局、物價局等單位，加強對旅游市場的監(jiān)管監(jiān)控，并通過媒體表揚好的旅游企業(yè)和個人行為，曝光不好的旅游企業(yè)和違規(guī)的從業(yè)人員，給游客一個舒適的旅游環(huán)境。