在近日公布的 “2013-2014廣東省21地市游客滿意度指數(shù)(GDTSI)研究”結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)外游客對(duì)廣東省21地市的滿意度指數(shù)中山以73分與佛山并列第二，與第一位的梅州僅僅相差1分。究竟是哪些因素讓中山市成為廣東省內(nèi)游客滿意度第二的旅游城市？是哪些地方，讓外地游客給予中山這么高的評(píng)價(jià)。記者為此采訪了中山市旅游局局長(zhǎng)吳嘉敏。

　　　“中山大學(xué)、香港理工大學(xué)、廣州大學(xué)的教師和科研團(tuán)隊(duì)，他們共同完成這份游客滿意度指數(shù)研究成果，從該份研究指標(biāo)體系的設(shè)立，以及回收的15209份游客問(wèn)卷調(diào)查等信息看，這個(gè)調(diào)研是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模⑶夷軓V泛地收集了游客的感受，而中山取得高分，這不是一朝一夕的功夫，而是多年來(lái)市政府與全市人民上下同心協(xié)力努力的結(jié)果。”吳嘉敏告訴記者。

　　城市綜合環(huán)境提升

　　目的地滿意度獲高分

　　旅游目的地滿意，不僅僅是對(duì)旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)，更是對(duì)整個(gè)城市的評(píng)價(jià)，中山市全民修身行動(dòng)自2011年9月啟動(dòng)以來(lái)，通過(guò)一系列民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種活動(dòng)，通過(guò)多種形式、多種渠道，推動(dòng)全社會(huì)公民道德建設(shè)，弘揚(yáng)孫中山先生“天下為公、平等博愛(ài)”思想，以及中華民族“講信修睦”、“以和為貴”等優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，讓中山廣大民眾精神面貌煥然一新。其次，這與市旅游局作為旅游企業(yè)主管部門(mén)，對(duì)企業(yè)文明旅游宣傳、文明城市的創(chuàng)建、整體宣傳教育，以及一系列文明活動(dòng)息息相關(guān)。

　　另外，中山在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，文明文化建設(shè)不放松，市民文明程度較高。表現(xiàn)為中山多年蟬聯(lián)全國(guó)文明城市，這些都營(yíng)造了一個(gè)良好的旅游環(huán)境。雖然中山?jīng)]有很大的景點(diǎn)，但是，中山特色旅游資源比較多，提供給游客的免費(fèi)景點(diǎn)也很多，孫中山故居、紫馬嶺公園、孫文紀(jì)念公園、岐江公園等一系列特色公園，讓來(lái)中山旅游的游客大開(kāi)眼界，另外，小欖菊花會(huì)、慈善萬(wàn)人行、黃圃飄色等系列具有本土氣息的活動(dòng)，也給外地游客留下深刻的印象。這些都是中山作為旅游目的地得到好評(píng)的重要原因。

　　酒店未進(jìn)前三

　　提升空間較大

　　中山的酒店沒(méi)有進(jìn)入前三，酒店業(yè)的入住率等指標(biāo)，中山自己和歷年比，有很大的提升，但同廣東其他地級(jí)市比，還有一定的差距。

　　“中山的酒店行業(yè)近幾年得到長(zhǎng)足的發(fā)展，無(wú)論是本土酒店，還是國(guó)際知名品牌酒店，都進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，入住率都有所提升，但是和其他城市酒店相比，還有一定差距?！眳羌蚊艚榻B，2015年會(huì)加快與周邊城市區(qū)域合作的進(jìn)程，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，設(shè)計(jì)優(yōu)秀旅游線路品牌，提升中山整體旅游形象，提供更多的旅游產(chǎn)品，將中山散落的珍珠，與周邊城市景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，需要針對(duì)性面對(duì)不同客源群體，提供不同線路的品牌。將中山眾多散落的珍珠景點(diǎn)，整合特色線路，擴(kuò)大影響力，吸引游客過(guò)夜，提升酒店入住率。

　　另外，中山的餐飲特色較多，2015年旅游局將宣傳重點(diǎn)放在突顯中山本地餐飲特色上，將推出手繪美食地圖，把中山的食住行玩購(gòu)?qiáng)史旁诩堎|(zhì)旅游護(hù)照的同時(shí)，加推到電子版護(hù)照，為游客指引及提供優(yōu)惠。

　　最美導(dǎo)游，

　　“提靚”城市形象

　　“城市美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴?！睂?dǎo)游素質(zhì)的提高，也給中山旅游掙了不少 “形象分”。

　　“中山青旅已經(jīng)堅(jiān)持舉辦了五屆這樣的活動(dòng)，看到中山旅游企業(yè)自己搞的演講比賽，作為中山市旅游局局長(zhǎng)甚感欣慰?！眳羌蚊粼?月22日參加中山青旅舉辦的“旅游因我而美麗”演講比賽后告訴記者，導(dǎo)游作為城市的代言人，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，是進(jìn)行行業(yè)管理的重中之重，中山的旅游企業(yè)，加強(qiáng)自身管理，自覺(jué)性很強(qiáng)。通過(guò)這些比賽，加強(qiáng)導(dǎo)游技能，演繹中山故事。導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，為每一位來(lái)中山的游客服務(wù)好，才是真的好。

　　據(jù)了解，市文明辦、市旅游局在中山成功舉辦了“尋找中山最美導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，作為 “文明與旅游同行”系列活動(dòng)之一，它極大推動(dòng)了我市旅游業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立了良好的城市形象，通過(guò)“尋找中山最美導(dǎo)游”活動(dòng)，為導(dǎo)游行業(yè)樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，規(guī)范了導(dǎo)游員誠(chéng)實(shí)守信的行為，增強(qiáng)了公眾對(duì)導(dǎo)游的理解、尊重和信任，激勵(lì)了導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感。通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)各界力量，讓全社會(huì)進(jìn)一步理解、尊重和信任導(dǎo)游，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)自信心和自豪感，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大導(dǎo)游熱愛(ài)旅游、服務(wù)旅游、奉獻(xiàn)旅游。

　　多部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)控監(jiān)管到位

　　為游客打造旅游凈土

　　“旅游需要以人為本，讓游客享受輕松快樂(lè)的旅程?！眳羌蚊艚榻B，今年中山市旅游局將針對(duì)國(guó)家旅游局提出的 “文明安全有序富民強(qiáng)國(guó)”，依托新一屆中山市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)中山游客文明出行的宣傳和教育，做到文明出行，在旅游過(guò)程中做到安全有序。另外，擬定出臺(tái)中山旅游紅黑榜，聯(lián)合珠海、澳門(mén)等地旅游部門(mén)，聯(lián)合中山執(zhí)法局、物價(jià)局等單位，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管監(jiān)控，并通過(guò)媒體表?yè)P(yáng)好的旅游企業(yè)和個(gè)人行為，曝光不好的旅游企業(yè)和違規(guī)的從業(yè)人員，給游客一個(gè)舒適的旅游環(huán)境。