在 市政辦證大廳，客戶在專門設立的窗口辦理相關業(yè)務。本報記者趙學民攝

    開欄語
    市第十四次黨代會提出，著力營造市場化法治化國際化的營商環(huán)境，強調要提升政務服務效能，建設優(yōu)質高效、透明規(guī)范的服務體系。為進一步貫徹市黨代會精神和全面深化改革要求，本報從今天起特別推出“用政務服務‘加法’謀惠企便民‘乘積’”的聚焦政務服務改革系列報道，全面展示我市一系列加強服務企業(yè)新舉措，助推企業(yè)蓬勃發(fā)展。
【關鍵詞】“管家式”服務
    “管家式”服務，是今年3月我市出臺的 《關于進一步加強服務企業(yè)的若干措施》文件中，提出的一項重要服務措施。措施主要是由市行政服務中心組織全市涉企行政部門設立一批專職 “管家”，為年主營收入25億元以上的大型龍頭骨干企業(yè)、市政府引進重點企業(yè)提供“管家式”服務，由專人負責向企業(yè)解讀政策文件、介紹辦事流程，協(xié)調解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難問題。
【記者體驗】
“管家式”服務窗口提供持續(xù)服務
    記者日前跟蹤我市一家龍頭骨干企業(yè)遇到的“新能源產(chǎn)業(yè)加氫站”行政審批問題，在行政服務中心體驗了一把“管家式”的精準服務。
    在提供“管家式”服務的政務導辦代辦B46專窗，工作人員在登記了企業(yè)的專用代碼，確認項目屬于大型龍頭骨干企業(yè)后，將記錄的問題通過網(wǎng)絡傳送到兩個相關監(jiān)管部門。
    等待不到5分鐘，便有了答復：由政務導辦代辦窗口專人協(xié)調兩個監(jiān)管部門，在市行政服務中心當面協(xié)調處理。整個協(xié)調過程均由窗口辦理，企業(yè)只須按時到會，參與協(xié)調即可。
    業(yè)務完成回復后，政務導辦代辦窗口邀請企業(yè)加入企業(yè)“管家”微信群，讓企業(yè)負責人從群內(nèi)獲取最新扶持政策、政務資訊、供求信息，并享受“管家”持續(xù)、及時的解答服務。
行政部門科長變“管家”服務企業(yè)24小時不下線
    “沒有行政部門 ‘管家’的幫助，我們3億美金的項目或許就要與中山失之交臂。”昨日上午，正在市行政服務中心辦理項目前期落地事項的中山盛威農(nóng)業(yè)有限公司董事長羅威漢，是享受到企業(yè)“管家式”服務的最早一批中山企業(yè)家，他的“盛威現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目”是今年“3·28”上臺簽約項目之一，項目最終能落戶中山，與市商務局的“管家”們貼心服務不無關系。
    盛威農(nóng)業(yè)有限公司去年已計劃在中山籌建一個 “牛只雙胞胎”技術研發(fā)中心，繼而在全國推廣該項技術。然而企業(yè)在前期調研時就發(fā)現(xiàn)：外資無法進入國內(nèi)市場推廣該項技術。
    就在企業(yè)準備放棄項目時，市商務局的“管家”團隊獲悉企業(yè)難題，主動出擊，在翻閱大量法律法規(guī)，組織行政部門專業(yè)人士討論后，拿出了以國內(nèi)注冊投資公司接收外匯的方案，最終使盛威現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目落戶中山。
    “更為難得的是，直到現(xiàn)在管家們都還在幫助跟進項目落實?！绷_威漢說，他原以為“管家”服務也只是一次性服務，未曾想到項目的具體辦理，“管家”們?nèi)栽诟M，甚至兩次組織相關行政部門上門辦公，到企業(yè)內(nèi)解答問題，可謂服務無死角。
    隨著越來越多的企業(yè)“管家”的出現(xiàn)，到企業(yè)上門服務正成為一種服務新常態(tài)。記者了解到，我市一批涉企行政部門的科長們，目前都在忙碌著 “轉型升級”，學習如何從一名行政部門干部，變身為主動與企業(yè)溝通的“管家”，使惠企政策在企業(yè)中用好用足，幫助企業(yè)良性發(fā)展。
    據(jù)市行政服務中心主任陳符英介紹，我市推出《關于進一步加強服務企業(yè)的若干措施》文件后，“管家式”服務目前已全面上線。“管家式”服務主要由兩部分組成，一部分是涉企行政部門組建的科長隊伍，各行政部門均已建立起一支由10名科長組成的管家隊伍。工作形式主要是通過微信群，在線上為企業(yè)解答疑問，制定辦法方案，辦理簡易事項。另一部分，則由市行政服務中心內(nèi)的政務導辦代辦B46專窗承擔，大型龍頭骨干企業(yè)可在該窗口享受到綠色通道快捷的辦事服務。
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    為大型龍頭骨干企業(yè)提供“管家式”服務
    （一）在全市涉企行政部門設立一批專職“管家”，為年主營收入25 億元以上的大型龍頭骨干企業(yè)、市政府引進重點企業(yè)提供“管家式”服務。
    ◆申請流程：
    1．企業(yè)提出申請→鎮(zhèn)區(qū)經(jīng)信部門推薦→市經(jīng)信部門匯總→組織專家評審→報請市政府同意→確定大型龍頭骨干企業(yè)，安排“管家”。
    2．大型龍頭骨干企業(yè)向部門提出申請辦理事項→ 部門受理→“管家”跟蹤協(xié)調→“管家”反饋辦理結果。
    ◆聯(lián)系部門：中山市經(jīng)濟和信息化局，聯(lián)系電話：88307014。
    （二）建立企業(yè)“管家”微信群，向企業(yè)傳送最新扶持政策、政務資訊、供求信息；企業(yè)可通過微信群及時反映存在問題，提出意見建議，對政府部門工作進行評價等。
    ◆“管家”微信群：中山市政務服務管理辦公室審批協(xié)調科負責人做群主，實時與企業(yè)聯(lián)系溝通。
    ◆聯(lián)系部門：中山市政務服務管理辦公室， 聯(lián)系電話：89817182。