首辦負責制是中山市新僑服務(wù)中心為確保僑界群眾訴求得到準確、及時、有效處理，所制定的一項制度根據(jù)來訪咨詢問題的普遍性、特殊性、重要性以咨詢分類分級為指引規(guī)范處理流程，明確責任原則，確保為僑服務(wù)事事有回音、件件有著落。我們一起來了解下吧！

常規(guī)咨詢（Ⅰ類咨詢）

指群眾的辦事咨詢，如咨詢政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口具體位置等。

中心工作人員現(xiàn)場引導(dǎo)和解答，處理完畢后登記《來訪登記總表》，以周為單位向市僑聯(lián)聯(lián)絡(luò)部（經(jīng)濟維權(quán)部）匯報。

涉僑咨詢（Ⅱ類咨詢）

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國留學(xué)人員等僑界群眾，通過現(xiàn)場來訪、電話、微信、信件等方式，咨詢身份確認、回國定居、出入境政策、投資創(chuàng)業(yè)、社會保險、接受教育、婚姻家庭、公益慈善、稅務(wù)等方面的問題。

中心工作人員能當場答復(fù)的，應(yīng)當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的，按照《中山市政務(wù)服務(wù)大廳首辦責任制》，主動做好說明解釋工作，并于2個工作日內(nèi)向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達有關(guān)問題，了解清楚后及時答復(fù)來訪人員，并做好《來訪登記總表》和《訪客登記表》的登記工作，清楚記錄來訪人員的個人信息、咨詢事項、處理流程（包括何時向何部門咨詢及相關(guān)部門的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和答復(fù)內(nèi)容）、跟進結(jié)果等；如遇復(fù)雜事項不確定如何處理的，填寫《訪客登記表》，上報市僑聯(lián)聯(lián)絡(luò)部（經(jīng)濟維權(quán)部）及分管領(lǐng)導(dǎo)同志，做好情況說明并跟進處理。

中心工作人員須不定期向有關(guān)部門了解最新政策，向來訪人員反饋信息，更新登記表內(nèi)容。

重大涉僑舉報、投訴、糾紛（Ⅲ類咨詢）

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國留學(xué)人員等僑界群眾反映其他公民、法人或者組織的疑似違規(guī)違法行為，或?qū)で髱椭鉀Q涉僑領(lǐng)域的重大矛盾糾紛等。

中心工作人員詳細記錄來訪人員的陳述內(nèi)容，整理后當天上報市僑聯(lián)分管領(lǐng)導(dǎo)同志，由分管領(lǐng)導(dǎo)同志及時向市僑聯(lián)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，確認處理方案后按上級指示實施；或根據(jù)事項的性質(zhì)交由市僑聯(lián)法顧委跟進處理。

流程圖