首辦負責制是中山市新僑服務中心為確保僑界群眾訴求得到準確、及時、有效處理，所制定的一項制度根據(jù)來訪咨詢問題的普遍性、特殊性、重要性以咨詢分類分級為指引規(guī)范處理流程，明確責任原則，確保為僑服務事事有回音、件件有著落。我們一起來了解下吧！

常規(guī)咨詢（Ⅰ類咨詢）

指群眾的辦事咨詢，如咨詢政務服務大廳辦事窗口具體位置等。

中心工作人員現(xiàn)場引導和解答，處理完畢后登記《來訪登記總表》，以周為單位向市僑聯(lián)聯(lián)絡部（經濟維權部）匯報。

涉僑咨詢（Ⅱ類咨詢）

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國留學人員等僑界群眾，通過現(xiàn)場來訪、電話、微信、信件等方式，咨詢身份確認、回國定居、出入境政策、投資創(chuàng)業(yè)、社會保險、接受教育、婚姻家庭、公益慈善、稅務等方面的問題。

中心工作人員能當場答復的，應當場答復；不能當場答復的，按照《中山市政務服務大廳首辦責任制》，主動做好說明解釋工作，并于2個工作日內向有關部門轉達有關問題，了解清楚后及時答復來訪人員，并做好《來訪登記總表》和《訪客登記表》的登記工作，清楚記錄來訪人員的個人信息、咨詢事項、處理流程（包括何時向何部門咨詢及相關部門的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和答復內容）、跟進結果等；如遇復雜事項不確定如何處理的，填寫《訪客登記表》，上報市僑聯(lián)聯(lián)絡部（經濟維權部）及分管領導同志，做好情況說明并跟進處理。

中心工作人員須不定期向有關部門了解最新政策，向來訪人員反饋信息，更新登記表內容。

重大涉僑舉報、投訴、糾紛（Ⅲ類咨詢）

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國留學人員等僑界群眾反映其他公民、法人或者組織的疑似違規(guī)違法行為，或尋求幫助解決涉僑領域的重大矛盾糾紛等。

中心工作人員詳細記錄來訪人員的陳述內容，整理后當天上報市僑聯(lián)分管領導同志，由分管領導同志及時向市僑聯(lián)主要領導匯報，確認處理方案后按上級指示實施；或根據(jù)事項的性質交由市僑聯(lián)法顧委跟進處理。

流程圖