首辦負(fù)責(zé)制是中山市新僑服務(wù)中心為確保僑界群眾訴求得到準(zhǔn)確、及時(shí)、有效處理，所制定的一項(xiàng)制度根據(jù)來(lái)訪咨詢(xún)問(wèn)題的普遍性、特殊性、重要性以咨詢(xún)分類(lèi)分級(jí)為指引規(guī)范處理流程，明確責(zé)任原則，確保為僑服務(wù)事事有回音、件件有著落。我們一起來(lái)了解下吧！

常規(guī)咨詢(xún)（Ⅰ類(lèi)咨詢(xún)）

指群眾的辦事咨詢(xún)，如咨詢(xún)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口具體位置等。

中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和解答，處理完畢后登記《來(lái)訪登記總表》，以周為單位向市僑聯(lián)聯(lián)絡(luò)部（經(jīng)濟(jì)維權(quán)部）匯報(bào)。

涉僑咨詢(xún)（Ⅱ類(lèi)咨詢(xún)）

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國(guó)留學(xué)人員等僑界群眾，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪、電話、微信、信件等方式，咨詢(xún)身份確認(rèn)、回國(guó)定居、出入境政策、投資創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、接受教育、婚姻家庭、公益慈善、稅務(wù)等方面的問(wèn)題。

中心工作人員能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，按照《中山市政務(wù)服務(wù)大廳首辦責(zé)任制》，主動(dòng)做好說(shuō)明解釋工作，并于2個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)問(wèn)題，了解清楚后及時(shí)答復(fù)來(lái)訪人員，并做好《來(lái)訪登記總表》和《訪客登記表》的登記工作，清楚記錄來(lái)訪人員的個(gè)人信息、咨詢(xún)事項(xiàng)、處理流程（包括何時(shí)向何部門(mén)咨詢(xún)及相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和答復(fù)內(nèi)容）、跟進(jìn)結(jié)果等；如遇復(fù)雜事項(xiàng)不確定如何處理的，填寫(xiě)《訪客登記表》，上報(bào)市僑聯(lián)聯(lián)絡(luò)部（經(jīng)濟(jì)維權(quán)部）及分管領(lǐng)導(dǎo)同志，做好情況說(shuō)明并跟進(jìn)處理。

中心工作人員須不定期向有關(guān)部門(mén)了解最新政策，向來(lái)訪人員反饋信息，更新登記表內(nèi)容。

重大涉僑舉報(bào)、投訴、糾紛（Ⅲ類(lèi)咨詢(xún)）

指海外華僑華人、港澳同胞、歸僑僑眷、歸國(guó)留學(xué)人員等僑界群眾反映其他公民、法人或者組織的疑似違規(guī)違法行為，或?qū)で髱椭鉀Q涉僑領(lǐng)域的重大矛盾糾紛等。

中心工作人員詳細(xì)記錄來(lái)訪人員的陳述內(nèi)容，整理后當(dāng)天上報(bào)市僑聯(lián)分管領(lǐng)導(dǎo)同志，由分管領(lǐng)導(dǎo)同志及時(shí)向市僑聯(lián)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確認(rèn)處理方案后按上級(jí)指示實(shí)施；或根據(jù)事項(xiàng)的性質(zhì)交由市僑聯(lián)法顧委跟進(jìn)處理。

流程圖